如何運用信息化讓客戶持續關注公司?簡單講有兩方面——服務和產品

    服務能讓客戶購買設備后“高枕無憂”等；產品能夠改變客戶的生產工藝、提高客戶的生產效率等；在產品的生命周期內公司和客戶那必將圍繞服務和產品形成一個又一個的共識，完成雙方一個個有價值的目標。這就是所謂的雙贏。

    我們和客戶溝通的介質就是我們賣給客戶的產品，只有圍繞客戶端(產品的使用、培訓、維護、保養)以及公司端易耗品易耗件購買的方便性、配件的性價比、服務的快速反應等才能將服務做好。“ 兩端”的任何一端出現問題都會產生不匹配、達不成共識的現象發生，為了降低兩端出現問題的概率勢必要調整一端的市場非容性或客戶兼容性。調整公司端的市場兼容性讓客戶端很容易理解學習公司產品、服務產品、企業文化等是必經的途徑之一，而信息化的運用將會加速這一途徑的快速實現。

    大族激光智能裝備集團經過十余年的發展，我們已將服務進行了產品化即服務產品化。通過一系列的服務產品化體現出了產品的價值。“使服務產品和客戶的產品有機的結合起來”將是未來我們服務的一大挑戰。當然也是架起“兩端”的一座重要橋梁。

    我們從銷售產品給客戶開始服務產品就已經同步開始交付客戶進行體驗了。以客戶為導向的一系列服務產品推向市場，并把服務產品交付客戶持續不斷的體驗;客戶通過信息化一-微信( 查詢物料編碼、報修、評價、解密、交流等)、400客服(咨詢、報修、評價、投訴等)、電商平臺(購買配件、線上支付、線下交付)、客戶資料室(該臺機的生產過程檢驗、環節控制、售后維修情況等)以及公司后臺的CRM、K3系統等都進行了互聯互通。

    信息化架起了“兩端”的橋梁，雖然在信息化的途中存在或多或少的問題但是已經大幅減少了非信息化時代的很多弊端，如電話溝通不到位、客戶購買東西不方便、付款手段不方便、查款不方便、配件降價客戶不能第一時間知道等等；非大族維修人員或離職人員給客戶灌輸不正確的觀念，因渠道的不順暢導致客戶對大族建立起來的信任被這樣消耗殆盡,這是大族的可悲。

    大族的可悲之處在于在自媒體如此發達的時代，難道不能給客戶提供更多更快捷的溝通渠道?如今給客戶開啟了信息化之門，如同客戶到了自己的工廠一樣，可以知道他想知道的和他想要的。

    持續進行信息化的優化，與客戶產品有關的后臺資料信息通過信息化同客戶對接，讓客戶“一機”在手服務無憂。只有讓客戶方便了且與客戶達成共識，客戶才會持續關注產品的服務和公司服務的產品。