服務行業(yè)是一個比較難以評價優(yōu)質與否的行業(yè)。不同的產品就會有不同的服務，不同的服務對象對服務人員的素質、技能要求都不一樣。

    為此，用一個指標評價服務業(yè)是不科學的，服務行業(yè)和其他行業(yè)比較，是對服務人員的要求相對比較高的行業(yè)，服務的標桿不是一個指標就能夠清晰最化的。如果要量化那就要用幾個指標從不同的角度進行量化：如服務人員的特質、公司的服務文化、服務的時效性、服務產品化、服務產品的競爭力等，從而進行相對比較全方位的評價。

    為評價上述的指標，傳統的方式是通過對客戶進行調研、電話溝通、現場回訪等，周期長、效率低、事倍功半；如今，通過信息化的方式可以將客戶對服務的體驗實時反饋給企業(yè)，使企業(yè)更加快捷方便地調整服務策略。

    如何運用信息化讓客戶第一時間知道公司？這是千古不變的話題，只有讓客戶知道公司才有可能買公司的產品。“酒香不怕巷子深”的思維已經跟不上信息化時代的發(fā)展了。

    報紙、雜志、多媒體、自媒體等等優(yōu)劣在本文不在一-論述。那么，在客戶第一時間知道公司的情況下了解公司的服務產品將更加有助于客戶深入的了解公司的服務戰(zhàn)略、企業(yè)文化等。當然有可能也會事與愿違——這與客戶的思維有很大的關聯。

    理性的客戶知道“天下沒有免費的午餐”，嘗試了解公司的服務產品是未來培養(yǎng)客戶忠誠度不可缺失的一個重要環(huán)節(jié)。非理性的客戶也知道“天下沒有免費的午餐”，沒有嘗試了解公司的服務產品，但并不代表客戶不想知道或許因為某方面的知識還沒有完善罷了。

    因此，服務的信息化會使客戶的服務更加簡單化，信息化的服務會讓客戶獲得良好的體驗，進一步增加客戶粘性。